Delhi: लेह से दिल्ली आने वाली SpiceJet की एक फ्लाइट सोमवार को दो घंटे से ज्यादा लेट हो गई। इस देरी की वजह से एयरपोर्ट पर फंसे यात्रियों का गुस्सा फूट पड़ा। यात्रियों का आरोप है कि एयरलाइन ने उन्हें रिफ्रेशमेंट नहीं दिया,
Delhi: लेह से दिल्ली आने वाली SpiceJet की एक फ्लाइट सोमवार को दो घंटे से ज्यादा लेट हो गई। इस देरी की वजह से एयरपोर्ट पर फंसे यात्रियों का गुस्सा फूट पड़ा। यात्रियों का आरोप है कि एयरलाइन ने उन्हें रिफ्रेशमेंट नहीं दिया, जिसे लेकर उनका स्टाफ मेंबर के साथ काफी विवाद हुआ।
यात्रियों ने क्यों जताया गुस्सा?
फ्लाइट लेट होने के बाद यात्रियों ने एयरलाइन स्टाफ से खाने-पीने के सामान की मांग की। यात्रियों का कहना था कि उन्होंने 14 हजार रुपये की महंगी टिकट ली है, लेकिन एयरलाइन उन्हें रिफ्रेशमेंट तक नहीं दे पा रही है। इस बात को लेकर एयरपोर्ट पर काफी देर तक तीखी बहस चलती रही।
DGCA के नियम क्या कहते हैं?
Directorate General of Civil Aviation (DGCA) के नियमों (CAR Section 3, Series M, Part IV) के मुताबिक, अगर कोई फ्लाइट दो घंटे या उससे ज्यादा लेट होती है, तो एयरलाइन को यात्रियों को मुफ्त भोजन और रिफ्रेशमेंट देना जरूरी है। यह नियम खराब मौसम या किसी भी अन्य कारण से होने वाली देरी पर लागू होता है।
शिकायत कहां कर सकते हैं यात्री?
SpiceJet में शिकायत के लिए नोडल ऑफिसर सचिन सूरी (nodalofficer@spicejet.com) और अपीलीय प्राधिकरण कमल हिंगोरानी (appellateauthority@spicejet.com) नियुक्त हैं। इसके अलावा यात्री अपनी समस्या AirSewa पोर्टल पर भी दर्ज करा सकते हैं।
Frequently Asked Questions (FAQs)
फ्लाइट लेट होने पर रिफ्रेशमेंट के लिए DGCA का क्या नियम है?
DGCA के नियमों के अनुसार, यदि फ्लाइट 2 घंटे या उससे अधिक लेट होती है, तो एयरलाइन को यात्रियों को मुफ्त रिफ्रेशमेंट और भोजन देना अनिवार्य है, चाहे देरी का कारण कुछ भी हो।
SpiceJet की फ्लाइट में समस्या होने पर शिकायत कहां करें?
यात्री SpiceJet के नोडल ऑफिसर या अपीलीय प्राधिकरण को ईमेल कर सकते हैं या भारत सरकार के AirSewa पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।