Maharashtra: मुंबई के निवासियों के लिए एक बड़ी राहत की खबर है। BMC ने नागरिकों की समस्याओं को जल्दी और आसानी से हल करने के लिए ‘Management and Redressal of Grievances’ यानी MARG सिस्टम लॉन्च किया है। मेयर Rit
Maharashtra: मुंबई के निवासियों के लिए एक बड़ी राहत की खबर है। BMC ने नागरिकों की समस्याओं को जल्दी और आसानी से हल करने के लिए ‘Management and Redressal of Grievances’ यानी MARG सिस्टम लॉन्च किया है। मेयर Ritu Tawde ने 22 अप्रैल 2026 को BMC मुख्यालय में इसका उद्घाटन किया। इस नए सिस्टम का मकसद शहर की नागरिक सेवाओं को बेहतर बनाना और शिकायतों के निपटारे में तेजी लाना है।
MARG सिस्टम क्या है और यह कैसे काम करेगा?
यह एक सेंट्रलाइज्ड प्लेटफॉर्म है जिसे ‘MyBMC MARG’ या ‘Marg Pranali’ भी कहा जा रहा है। अब लोगों को अलग-अलग दफ्तरों के चक्कर नहीं काटने पड़ेंगे। इसकी खास बातें नीचे दी गई हैं:
- शिकायतें वेबसाइट, हेल्पलाइन नंबर 1916, My BMC ऐप, WhatsApp चैटबॉट और सोशल मीडिया (X, Facebook, Instagram) के जरिए दर्ज की जा सकेंगी।
- शिकायत दर्ज होने से लेकर उसके हल होने तक, नागरिक को हर स्टेप पर ऑटोमेटेड अपडेट मिलेंगे।
- GIS टेक्नोलॉजी की मदद से शिकायत वाली जगह की सटीक मैपिंग की जाएगी ताकि काम सही जगह हो सके।
- वरिष्ठ अधिकारी लाइव डैशबोर्ड के जरिए देख सकेंगे कि किस विभाग में कितनी शिकायतें पेंडिंग हैं।
MyBMC MARG ऐप से क्या सुविधा मिलेगी?
आम जनता के लिए MyBMC MARG ऐप को 4 अप्रैल 2026 को अपडेट किया गया था। इस ऐप के जरिए नागरिक 114 अलग-अलग तरह की नागरिक समस्याओं की रिपोर्ट तुरंत कर सकते हैं। लोग समस्या की जियो-टैग्ड फोटो भी अपलोड कर सकते हैं और रीयल-टाइम स्टेटस ट्रैक कर सकते हैं। वहीं, BMC कर्मचारियों के लिए एक अलग इंटरफेस बनाया गया है ताकि वे शिकायतों को तेजी से असाइन करके उनका समाधान कर सकें।
आगे क्या बदलाव आएंगे?
BMC के मुताबिक, इस सिस्टम में समय-समय पर सुधार किया जाएगा। शिकायत हल होने के बाद नागरिकों से फीडबैक लिया जाएगा ताकि सर्विस की क्वालिटी बढ़ाई जा सके। आने वाले समय में इस प्लेटफॉर्म को RETMS, PMOPG पोर्टल और ‘Aaple Sarkar’ पोर्टल जैसी अन्य सरकारी सेवाओं के साथ भी जोड़ा जाएगा। मेयर Ritu Tawde ने कहा कि इससे नागरिकों की भागीदारी बढ़ेगी और काम ज्यादा पारदर्शी होगा।